Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026  |  Versione: 2026-08-11

1. Identità e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano il rapporto tra K LIFE LIMITED, operante con il marchio KLAP.life, numero di società 14434391, sede legale in 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Regno Unito, WC2H 9JQ (“KLAP”, “noi”, “nostro”) e la persona o organizzazione che utilizza KLAP.life, i servizi white-label, i widget, le applicazioni, le API, gli strumenti di messaggistica o i servizi collegati (“tu”, “Utente”, “Cliente business”, “Organizzatore” o “Cliente”, secondo il caso).

I Termini si applicano ad account consumer e business, eventi, venue, prenotazioni, biglietteria, abbonamenti, CRM, PMS, pagamenti, analisi, marketing, email, WhatsApp, AEO/GEO, funzioni assistite da IA, API e widget incorporati (congiuntamente, i “Servizi”). Le condizioni mostrate in un ordine, abbonamento, pagina evento, checkout, mandato di pagamento o interfaccia specifica fanno parte dei Termini. In caso di contrasto prevalgono la legge inderogabile, poi le condizioni specifiche dell’ordine o del Servizio e infine i presenti Termini.

2. Ruolo di KLAP

KLAP fornisce tecnologia per software, marketplace, controllo accessi, prenotazioni, biglietteria, abbonamenti, marketing e servizi collegati. Salvo diversa indicazione espressa al checkout, KLAP non è l’organizzatore, gestore della venue, artista, struttura ricettiva, ristorante, tour operator, promotore, venditore, merchant o istituto di pagamento responsabile dell’evento, prenotazione, prodotto o servizio sottostante. Il Cliente business o l’Organizzatore competente è responsabile della propria offerta, descrizioni, disponibilità, licenze, sicurezza, accessibilità, limiti di età, imposte, rimborsi e conformità alle leggi locali.

Quando un Cliente business utilizza il proprio account Stripe, PayPal, SumUp, GoCardless, Meta o altro fornitore, il rapporto contrattuale è diretto con tale fornitore e il Cliente resta responsabile di costi, contestazioni, riserve, rimborsi, obblighi normativi e configurazione. I costi Meta/WhatsApp sono normalmente addebitati all’account Meta del Cliente business connesso tramite Embedded Signup, salvo diverso accordo scritto.

3. Requisiti e account

Devi avere la capacità legale per accettare i Termini. Gli account e i contratti business possono essere creati solo da persone di almeno 18 anni, o della maggiore età prevista nel proprio Paese, autorizzate a vincolare l’organizzazione. Gli utenti consumer minorenni possono usare i Servizi solo con il coinvolgimento e l’autorizzazione di un genitore o tutore e nel rispetto dei limiti di età dell’evento o servizio. Non consentiamo consapevolmente a minori sotto l’età minima legale per il consenso digitale di creare account autonomi.

Devi fornire dati corretti e aggiornati, proteggere le credenziali e segnalarci tempestivamente accessi non autorizzati. Sei responsabile delle attività effettuate tramite il tuo account, incluse quelle di dipendenti, collaboratori, agenti e utenti autorizzati.

4. Obblighi di Clienti business e Organizzatori

I Clienti business e gli Organizzatori devono: disporre di diritti, licenze, permessi, assicurazioni e autorizzazioni necessari; fornire informazioni complete e corrette su prezzi, imposte, cancellazioni e rimborsi; rispettare i diritti dei consumatori; trattare dati personali su una base giuridica valida; fornire le informative richieste; raccogliere e conservare consensi marketing validi e specifici per canale; mantenere liste di soppressione e rispettare prontamente opposizioni, revoche e disiscrizioni; rispettare le norme su pubblicità, consumatori, accessibilità, proprietà intellettuale, lavoro, imposte, antispam e comunicazioni elettroniche; rispettare le policy Meta, WhatsApp e degli altri fornitori.

I Clienti business agiscono come titolari autonomi per i dati dei clienti di cui determinano finalità e mezzi nell’ambito di eventi, campagne, liste e attività. KLAP opera normalmente come responsabile del trattamento/service provider per tali dati, salvo i trattamenti per cui KLAP determina autonomamente finalità e mezzi, come sicurezza degli account, fatturazione, prevenzione frodi, conformità legale, analisi del prodotto e gestione del marketplace.

4A. AEO Studio e acquisizione dati referral sul sito del Cliente

AEO Studio può essere installato sul sito del Cliente business per fornire funzionalità di dati strutturati AEO/GEO e, se abilitata separatamente, un’acquisizione limitata dei dati referral. Le due funzioni sono indipendenti: disabilitare l’acquisizione dati referral non disabilita i dati strutturati AEO/GEO.

Per l’acquisizione dati referral sul sito del Cliente business, il Cliente decide se abilitare la funzione e fornisce le informative privacy/cookie richieste dalla legge. Quando il Cliente abilita Acquisizione dati referral, lo script AEO Studio installato può raccogliere automaticamente il set limitato di dati referral senza mostrare un ulteriore prompt di consenso KLAP né utilizzare un cookie analytics KLAP. Il Cliente resta responsabile di determinare e configurare eventuale consenso, base giuridica o informativa su cookie/tecnologie richiesta nei Paesi in cui opera.

Quando KLAP tratta i dati referral AEO del sito del Cliente esclusivamente per fornire analisi secondo istruzioni documentate del Cliente, il Cliente business agisce come titolare del trattamento e K LIFE LIMITED come responsabile del trattamento. Le parti concordano che KLAP tratterà tali dati solo per il servizio contrattuale e secondo istruzioni documentate; garantirà la riservatezza delle persone autorizzate; applicherà misure tecniche e organizzative adeguate; utilizzerà sub-responsabili soggetti a obblighi equivalenti; fornirà ragionevole assistenza per diritti degli interessati, incidenti di sicurezza, valutazioni e richieste delle autorità quando previsto; e cancellerà o restituirà i dati trattati per conto del Cliente alla fine del servizio, salvo conservazioni obbligatorie per legge. Queste clausole sono destinate a far parte degli accordi di trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR e possono essere integrate da un DPA separato.

Il collector del sito cliente è progettato per ricevere solo dati tecnici e di attribuzione limitati, come dominio sorgente registrato, percorso della pagina, referrer esterno senza query string, parametri campagna consentiti, identificativi click, lingua, classificazione WEB/MOB, stato del tracking, identificativo anonimo di visita AEO limitato alla sessione e Paese approssimativo. L’IP di rete può essere trattato transitoriamente per gestione della richiesta, protezione da abusi e derivazione approssimativa del Paese; la tabella referral AEO è progettata per conservare un hash con chiave e non l’IP grezzo. La funzione non è progettata per raccogliere contenuti dei form, nomi, email, numeri di telefono, password, dati di pagamento, campi checkout, digitazioni, comunicazioni private, cookie del Cliente non pertinenti o contenuti CRM.

KLAP non utilizzerà dati referral AEO identificabili del sito cliente per pubblicità o profilazione non collegate al servizio. Il Cliente non deve configurare, modificare o utilizzare AEO Studio per raccogliere dati personali vietati o non necessari. La misurazione dei referral può risultare incompleta a causa di controlli del browser, blocco degli script, tecnologie privacy, configurazione del Cliente o assenza del referrer.

5. WhatsApp, email e marketing elettronico

Puoi inviare messaggi promozionali solo a persone che abbiano fornito un consenso valido o quando sia chiaramente applicabile un’altra eccezione prevista dalla legge. Il consenso deve essere libero, informato, specifico per azienda, finalità e canale, documentato e non ottenuto con caselle preselezionate o come condizione non necessaria per acquistare. Il semplice conferimento di un numero, una prenotazione, una richiesta, la creazione di un account o un precedente contatto non autorizzano automaticamente il marketing WhatsApp.

I messaggi di servizio possono essere usati per consegnare biglietti acquistati, QR o credenziali di accesso, conferme di prenotazione o riserva, aggiornamenti su eventi o venue, informazioni di pagamento, avvisi di sicurezza e assistenza richiesta dal cliente. Devono restare informativi e collegati alla transazione o al servizio richiesto; i contenuti promozionali richiedono il consenso marketing separato.

Per WhatsApp Business Platform devi rispettare la WhatsApp Business Messaging Policy, la Commerce Policy, le regole sui template, i requisiti di qualità e tutti i termini Meta. Devi usare template approvati quando richiesto, rispettare le finestre di messaggistica, identificare chiaramente il mittente, evitare contenuti ingannevoli o vietati e offrire un metodo semplice di opt-out. Devi rispettare rapidamente richieste come STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, BAJA, SALIR, ANNULLA, DISISCRIVI o qualsiasi altra chiara revoca. È vietato usare liste acquistate, estratte tramite scraping o condivise illecitamente.

KLAP può bloccare campagne, sospendere la messaggistica, conservare prove, limitare template o terminare l’accesso quando manca la prova del consenso, i reclami sono eccessivi, le policy sono violate o l’integrità della piattaforma è a rischio. Il Cliente business resta responsabile di contenuto, destinatari, base giuridica ed effetti delle campagne.

6. Eventi, biglietti, prenotazioni e abbonamenti

Un biglietto, una conferma di prenotazione, una membership o una credenziale di accesso attribuisce un diritto limitato e revocabile a ricevere il servizio sottostante, soggetto alle regole dell’Organizzatore e alla legge. Date, line-up, orari, posti, venue, disponibilità e condizioni possono cambiare. Le credenziali nominative o soggette a controlli di sicurezza possono essere non trasferibili e può essere richiesto un documento.

Gli utenti devono rispettare regole lecite di sicurezza, salute, età e comportamento. L’accesso può essere negato o una persona allontanata per motivi legittimi di sicurezza, frode, capienza, ubriachezza, molestie, oggetti vietati o violazioni. Biglietti contraffatti, duplicati, alterati o rivenduti illecitamente non sono validi.

7. Prezzi, pagamenti, commissioni e addebiti diretti

Prezzi, imposte, commissioni di servizio o prevendita, costi di pagamento, condizioni di abbonamento e rinnovo sono indicati prima dell’acquisto o nell’ordine. Autorizzi il fornitore di pagamento a elaborare il metodo scelto. I dati completi di carta o conto sono normalmente trattati dal fornitore; KLAP riceve di regola identificativi della transazione e stato del pagamento.

Gli abbonamenti possono rinnovarsi automaticamente quando ciò è chiaramente indicato e consentito dalla legge. La disdetta deve avvenire tramite la procedura disponibile prima del termine di rinnovo. I mandati di addebito diretto sono soggetti alle regole del circuito e alle eventuali garanzie applicabili.

8. Cancellazioni, rimborsi e chargeback

Si applica la politica di cancellazione e rimborso comunicata dall’Organizzatore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. Quando KLAP opera solo come fornitore tecnologico o agente dichiarato, l’Organizzatore decide e finanzia i rimborsi. Le commissioni di pagamento e di servizio sono rimborsabili solo quando richiesto dalla legge o espressamente indicato prima dell’acquisto.

Prima di un chargeback devi utilizzare, quando ragionevole, il canale di assistenza o rimborso indicato. Chargeback abusivi, richieste duplicate o dichiarazioni false possono comportare sospensione e recupero dei costi, senza limitare il diritto di contestare addebiti non autorizzati o errati.

9. Contenuti, dati e proprietà intellettuale

Conservi la titolarità dei contenuti e dati caricati legittimamente. Concedi a KLAP una licenza mondiale, non esclusiva e limitata per ospitare, copiare, elaborare, adattare tecnicamente, mostrare, trasmettere e sottoporre a backup tali contenuti solo quanto necessario per erogare, proteggere, assistere e migliorare i Servizi e rispettare la legge. Garantisci di avere diritti e basi giuridiche necessari per contenuti, liste contatti, immagini, musica, marchi e dati personali.

KLAP e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sulla piattaforma, software, interfacce, design, database, documentazione, marchi e miglioramenti. Non puoi copiare, decodificare, rivendere, estrarre, eludere, interferire o creare opere derivate salvo quanto imposto dalla legge.

10. Uso accettabile e attività vietate

È vietato usare i Servizi per attività illecite, fraudolente, ingannevoli, discriminatorie, abusive, diffamatorie, lesive, sfruttatrici o pericolose; malware, phishing, spam o furto di credenziali; sorveglianza o scraping illecito; elusione di sanzioni o regole di pagamento; beni o servizi vietati; sfruttamento o contenuti sessuali riguardanti minori; incitamento alla violenza; contenuti vietati da Meta/WhatsApp o dal fornitore di pagamento. È vietato sovraccaricare la piattaforma, testare vulnerabilità senza autorizzazione, manipolare le analisi o impersonare terzi.

11. Servizi di terzi

I Servizi possono integrarsi con Meta/WhatsApp, Stripe, PayPal, SumUp, GoCardless, Google, LinkedIn e altri fornitori. Tali servizi sono regolati dai rispettivi termini e informative. KLAP non risponde di indisponibilità, sospensioni, variazioni di prezzo o pratiche sui dati controllate da terzi, pur adottando ragionevole cura nella selezione e integrazione.

“WhatsApp” e “Meta” sono marchi dei rispettivi titolari. KLAP non è sponsorizzata né approvata da Meta salvo quanto espressamente previsto da un accordo ufficiale.

12. Disponibilità, modifiche e sicurezza

Miriamo a fornire Servizi affidabili, senza garantire funzionamento continuo o privo di errori. Manutenzione, incidenti, guasti internet, forza maggiore, indisponibilità di terzi o obblighi legali possono incidere sul servizio. Possiamo modificare o sostituire funzionalità quando ragionevolmente necessario, rispettando gli impegni contrattuali a pagamento e la legge inderogabile.

13. Sospensione e cessazione

Possiamo limitare o sospendere l’accesso per proteggere utenti, rispettare la legge, prevenire frodi o danni, gestire mancati pagamenti, applicare policy di terzi o indagare violazioni sostanziali. Possiamo risolvere il rapporto per violazioni gravi o ripetute. Quando opportuno daremo preavviso e possibilità di rimediare.

14. Garanzie e responsabilità

Nessuna clausola esclude responsabilità che la legge non consente di escludere, inclusi decesso o lesioni causati da negligenza, frode, dichiarazioni fraudolente e diritti inderogabili dei consumatori. KLAP non risponde della qualità, sicurezza, cancellazione o esecuzione di eventi o servizi di terzi che non organizza né controlla.

Per utenti business, nei limiti di legge, KLAP non risponde di perdite indirette o consequenziali, mancato profitto, ricavi, avviamento, risparmi attesi o dati. La responsabilità complessiva è limitata alle commissioni pagate a KLAP per il Servizio interessato nei 12 mesi precedenti, salvo diverso accordo scritto. Tali limiti non si applicano ai consumatori quando vietato.

15. Manleva dei clienti business

Il Cliente business manleva KLAP da pretese di terzi, sanzioni, costi e perdite derivanti da contenuti, campagne, liste, eventi, prodotti o istruzioni illecite, mancata raccolta del consenso, violazioni privacy o diritti di terzi, salvo quanto causato da violazione o negligenza di KLAP.

16. Diritti dei consumatori

Se sei un consumatore, mantieni tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge della tua residenza abituale. Nulla limita diritti su clausole abusive, contenuti digitali, cancellazione, rimborsi, servizi difettosi, privacy o contestazioni di pagamento.

17. Legge applicabile e controversie

I Termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles. Sono competenti i relativi tribunali, ma il consumatore conserva i diritti inderogabili e può adire i tribunali disponibili secondo la legge della propria residenza abituale. Prima di agire in giudizio, le parti dovrebbero tentare in buona fede una soluzione tramite assistenza o reclamo.

18. Modifiche

Possiamo aggiornare i Termini per cambiamenti legali, normativi, tecnici, di sicurezza o dei Servizi. Pubblicheremo versione e data di efficacia e comunicheremo modifiche sostanziali quando richiesto. Quando è necessario un nuovo consenso, lo richiederemo espressamente.

19. Contatti

K LIFE LIMITED (numero di società 14434391)
71–75 Shelton Street, Covent Garden
Londra, WC2H 9JQ
Regno Unito
Email: abuse@klap.life