Términos y condiciones

Última actualización: 24 de julio de 2026  |  Versión: 2026-07-24

1. Identidad y ámbito

Estos Términos y condiciones (“Términos”) regulan la relación entre K LIFE LIMITED, que opera como KLAP.life, número de sociedad 14434391, domicilio social en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ (“KLAP”, “nosotros”, “nuestro”), y la persona u organización que utiliza KLAP.life, los servicios white-label, widgets, aplicaciones, API, herramientas de mensajería o servicios relacionados (“tú”, “Usuario”, “Cliente empresarial”, “Organizador” o “Cliente”, según corresponda).

Los Términos se aplican a cuentas de consumidores y empresas, eventos, recintos, reservas, entradas, suscripciones, CRM, PMS, pagos, analítica, marketing, correo electrónico, WhatsApp, AEO/GEO, funciones asistidas por IA, API y widgets integrados (conjuntamente, los “Servicios”). Las condiciones mostradas en un pedido, suscripción, página de evento, checkout, mandato de pago o interfaz específica forman parte de estos Términos. En caso de conflicto prevalece la ley imperativa, después las condiciones específicas del pedido o Servicio y, por último, estos Términos.

2. Función de KLAP

KLAP proporciona tecnología de software, marketplace, control de acceso, reservas, entradas, suscripciones, marketing y servicios relacionados. Salvo que se indique expresamente en el checkout, KLAP no es el organizador, gestor del recinto, artista, alojamiento, restaurante, operador turístico, promotor, vendedor, merchant o entidad de pago responsable del evento, reserva, producto o servicio subyacente. El Cliente empresarial u Organizador correspondiente es responsable de su oferta, descripciones, disponibilidad, licencias, seguridad, accesibilidad, restricciones de edad, impuestos, reembolsos y cumplimiento de la legislación local.

Cuando un Cliente empresarial utiliza su propia cuenta de Stripe, PayPal, SumUp, GoCardless, Meta u otro proveedor, contrata directamente con dicho proveedor y sigue siendo responsable de cargos, disputas, reservas, reembolsos, obligaciones regulatorias y configuración. Los cargos de Meta/WhatsApp se facturan normalmente a la propia cuenta Meta del Cliente empresarial conectada mediante Embedded Signup, salvo acuerdo escrito distinto.

3. Requisitos y cuentas

Debes tener capacidad legal para aceptar los Términos. Las cuentas y contratos empresariales solo pueden ser creados por personas de al menos 18 años, o la mayoría de edad de su jurisdicción, con autoridad para vincular a la organización. Los usuarios consumidores menores de 18 años solo pueden utilizar los Servicios con la participación y autorización de un progenitor o tutor y respetando las restricciones de edad del evento o servicio. No permitimos conscientemente que menores por debajo de la edad mínima legal de consentimiento digital creen cuentas independientes.

Debes facilitar información correcta y actualizada, proteger tus credenciales y notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de empleados, agentes, contratistas y usuarios autorizados.

4. Obligaciones de Clientes empresariales y Organizadores

Los Clientes empresariales y Organizadores deben: contar con todos los derechos, licencias, permisos, seguros y autorizaciones necesarios; facilitar información completa y correcta sobre precios, impuestos, cancelaciones y reembolsos; respetar los derechos de los consumidores; tratar datos personales con una base jurídica válida; facilitar los avisos de privacidad exigidos; obtener y conservar consentimientos de marketing válidos y específicos por canal; mantener listas de supresión y respetar rápidamente oposiciones, retiradas y bajas; cumplir la normativa sobre publicidad, consumidores, accesibilidad, propiedad intelectual, empleo, impuestos, antispam y comunicaciones electrónicas; y cumplir las políticas de Meta, WhatsApp y otros proveedores.

Los Clientes empresariales actúan como responsables independientes respecto de los datos de clientes cuyas finalidades y medios determinan en sus eventos, campañas, listas y operaciones. KLAP actúa normalmente como encargado/service provider para esos datos, salvo cuando determina fines y medios propios, como seguridad de cuentas, facturación, prevención del fraude, cumplimiento legal, analítica del producto y funcionamiento del marketplace.

5. WhatsApp, correo electrónico y marketing electrónico

Solo puedes enviar mensajes promocionales a personas que hayan otorgado un consentimiento válido o cuando resulte claramente aplicable otra excepción legal. El consentimiento debe ser libre, informado, específico para la empresa, finalidad y canal, quedar documentado y no obtenerse mediante casillas premarcadas ni como condición innecesaria de compra. Facilitar un número, realizar una reserva o consulta, crear una cuenta o haber tenido contacto previo no autoriza por sí solo el marketing por WhatsApp.

Los mensajes de servicio pueden utilizarse para entregar entradas compradas, códigos QR o credenciales de acceso, confirmaciones de reservas, cambios de eventos o recintos, información de pago, avisos de seguridad y asistencia solicitada por el cliente. Deben ser informativos y estar relacionados con la transacción o el servicio solicitado; el contenido promocional requiere el permiso de marketing separado.

Para WhatsApp Business Platform debes cumplir la WhatsApp Business Messaging Policy, la Commerce Policy, las reglas de plantillas, los requisitos de calidad y todos los términos de Meta. Debes usar plantillas aprobadas cuando sea necesario, respetar las ventanas de mensajería, identificar claramente a la empresa remitente, evitar contenido engañoso o prohibido y ofrecer una baja sencilla. Debes respetar sin demora STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, BAJA, SALIR, ANNULLA, DISISCRIVI o cualquier otra retirada clara. Está prohibido usar listas compradas, extraídas mediante scraping o compartidas ilícitamente.

KLAP puede bloquear campañas, suspender la mensajería, conservar pruebas, restringir plantillas o cancelar el acceso cuando falte evidencia del consentimiento, exista un nivel excesivo de quejas, se incumplan políticas o esté en riesgo la integridad de la plataforma. El Cliente empresarial sigue siendo responsable del contenido, destinatarios, base jurídica y consecuencias de sus campañas.

6. Eventos, entradas, reservas y suscripciones

Una entrada, confirmación de reserva, membresía o credencial de acceso concede un derecho limitado y revocable a recibir el servicio subyacente, sujeto a las normas del Organizador y a la ley. Fechas, cartel, horarios, asientos, recinto, disponibilidad y condiciones pueden cambiar. Las credenciales nominativas o sujetas a controles de seguridad pueden ser intransferibles y puede exigirse identificación.

Los usuarios deben respetar normas legales de seguridad, salud, edad y conducta. El acceso puede denegarse o una persona ser expulsada por razones legítimas de seguridad, fraude, aforo, embriaguez, acoso, objetos prohibidos o incumplimiento. Las entradas falsificadas, duplicadas, alteradas o revendidas ilegalmente no son válidas.

7. Precios, pagos, comisiones y adeudos directos

Los precios, impuestos, comisiones de servicio o preventa, costes de pago, condiciones de suscripción y renovación se muestran antes de la compra o en el pedido. Autorizas al proveedor de pago a procesar el método elegido. Los datos completos de tarjeta o cuenta son tratados normalmente por el proveedor; KLAP suele recibir identificadores de transacción y estado del pago.

Las suscripciones pueden renovarse automáticamente cuando se informe claramente y la ley lo permita. Debes cancelar mediante el proceso disponible antes del plazo de renovación. Los mandatos de adeudo directo están sujetos a las reglas del proveedor y a las garantías aplicables.

8. Cancelaciones, reembolsos y chargebacks

Se aplica la política de cancelación y reembolso comunicada por el Organizador, siempre sujeta a los derechos imperativos de los consumidores. Cuando KLAP actúa únicamente como proveedor tecnológico o agente declarado, el Organizador decide y financia los reembolsos. Las comisiones de pago y servicio solo son reembolsables cuando lo exija la ley o se indique expresamente antes de la compra.

Antes de presentar un chargeback debes utilizar, cuando sea razonable, el canal de asistencia o reembolso indicado. Chargebacks abusivos, solicitudes duplicadas o declaraciones falsas pueden provocar suspensión y recuperación de costes, sin limitar el derecho a disputar cargos no autorizados o incorrectos.

9. Contenido, datos y propiedad intelectual

Conservas la titularidad del contenido y datos que subas lícitamente. Concedes a KLAP una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojar, copiar, procesar, adaptar técnicamente, mostrar, transmitir y respaldar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger, asistir y mejorar los Servicios y cumplir la ley. Garantizas disponer de derechos y bases jurídicas para contenidos, listas de contactos, imágenes, música, marcas y datos personales.

KLAP y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, diseños, bases de datos, documentación, marcas y mejoras. No puedes copiar, realizar ingeniería inversa, revender, extraer, eludir, interferir o crear obras derivadas salvo cuando la ley imperativa lo permita.

10. Uso aceptable y actividades prohibidas

No puedes utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, discriminatorias, abusivas, difamatorias, infractoras, explotadoras o inseguras; malware, phishing, spam o robo de credenciales; vigilancia o scraping ilícitos; elusión de sanciones o reglas de pago; bienes o servicios prohibidos; explotación o contenido sexual de menores; incitación a la violencia; o contenido prohibido por Meta/WhatsApp o el proveedor de pago. También se prohíbe sobrecargar la plataforma, probar vulnerabilidades sin autorización, manipular analítica o suplantar a terceros.

11. Servicios de terceros

Los Servicios pueden integrarse con Meta/WhatsApp, Stripe, PayPal, SumUp, GoCardless, Google, LinkedIn y otros proveedores. Se rigen por sus propios términos y avisos. KLAP no responde de interrupciones, suspensiones, cambios de precio o prácticas de datos controladas por terceros, aunque aplica diligencia razonable en su selección e integración.

“WhatsApp” y “Meta” son marcas de sus respectivos titulares. KLAP no está patrocinada ni respaldada por Meta salvo que un acuerdo oficial lo indique expresamente.

12. Disponibilidad, cambios y seguridad

Buscamos ofrecer Servicios fiables, pero no garantizamos funcionamiento continuo ni libre de errores. El mantenimiento, incidentes, fallos de internet, fuerza mayor, caídas de terceros u obligaciones legales pueden afectar la disponibilidad. Podemos modificar o sustituir funciones cuando sea razonablemente necesario, respetando compromisos contractuales de pago y la ley imperativa.

13. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender el acceso para proteger a usuarios, cumplir la ley, prevenir fraude o daños, gestionar impagos, aplicar políticas de terceros o investigar incumplimientos graves. Podemos terminar la relación por incumplimientos graves o reiterados. Cuando proceda daremos aviso y oportunidad de subsanar.

14. Garantías y responsabilidad

Nada excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida muerte o lesiones causadas por negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta o derechos imperativos de consumidores. KLAP no responde de la calidad, seguridad, cancelación o ejecución de eventos o servicios de terceros que no organiza ni controla.

Para usuarios empresariales y dentro de lo permitido por la ley, KLAP no responde de pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante, ingresos, reputación, ahorros previstos o datos. La responsabilidad total se limita a las comisiones pagadas a KLAP por el Servicio afectado durante los 12 meses anteriores, salvo acuerdo escrito distinto. Estas limitaciones no se aplican a consumidores cuando estén prohibidas.

15. Indemnización de usuarios empresariales

El Cliente empresarial indemnizará a KLAP frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costes y pérdidas derivados de contenido, campañas, listas, eventos, productos o instrucciones ilícitas, falta de consentimiento, incumplimientos de privacidad o derechos de terceros, salvo en la medida causada por incumplimiento o negligencia de KLAP.

16. Derechos de consumidores

Si eres consumidor conservas todos los derechos imperativos de la ley de tu residencia habitual. Nada limita derechos sobre cláusulas abusivas, contenido digital, cancelaciones, reembolsos, servicios defectuosos, privacidad o disputas de pago.

17. Ley aplicable y controversias

Los Términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales. Sus tribunales tienen jurisdicción, pero el consumidor conserva sus derechos imperativos y puede acudir a los tribunales disponibles según la ley de su residencia habitual. Antes de litigar, las partes deberían intentar de buena fe resolver el asunto mediante asistencia o reclamación.

18. Cambios

Podemos actualizar los Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de los Servicios. Publicaremos versión y fecha de vigencia y notificaremos cambios materiales cuando sea necesario. Cuando se requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos expresamente.

19. Contacto

K LIFE LIMITED (número de sociedad 14434391)
71–75 Shelton Street, Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Reino Unido
Correo: abuse@klap.life